مقدمة
في رتوش للعطور، نسعى لتقديم أفضل المنتجات ذات الجودة العالية ورضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، نحن هنا لمساعدتك بسياسة الإرجاع والاسترداد الخالية من المتاعب.
الشروط المؤهلة للإرجاع
نقبل الإرجاع للمنتجات التي تكون في حالتها الأصلية وغير مفتوحة خلال 7 أيام من استلام طلبك. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي عبوتة الأصلية مع وجود كافة الملصقات.
كيفية إرجاع منتج
إذا كنت مؤهلاً للإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات البسيطة:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر info@retoosh.com لبدء عملية الإرجاع.
- قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- سنرسل لك ملصق الإرجاع ونقدم تعليمات لإعادة إرسال المنتج لنا.
عملية الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بحالة استرداد المبلغ. إذا تم الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- العطور والمنتجات المعطرة المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي لم يتم شراؤها من ريتوش للعطور (البائعين من الطرف الثالث)
- المنتجات التي تم وضع علامة "البيع النهائي" عليها
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ بناءً على التوافر ووفقًا لتفضيلاتك.
تكاليف الشحن
يتحمل العملاء تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا. إذا كانت هناك حاجة للإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، فإننا سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
سياسة الاستبدال
نحن لا نقدم استبدالات مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع عملية الإرجاع وطلب المنتج الجديد الذي ترغب في استبداله.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا، لا تتردد في التواصل معنا عبر info@retoosh.com أو الاتصال بنا على +97167662808.